"왜 필리핀 직원은 잘못을 지적하면 웃기만 할까요?" "분명히 '알겠다(Yes)'고 했는데, 왜 일을 안 해놨을까요?"
필리핀에서 사업을 하거나 거주하는 한국인들이 가장 많이 호소하는 답답함입니다. 이것은 그들이 게으르거나 무책임해서가 아닙니다. 바로 **'히야(Hiya)'**라는 독특한 문화를 우리가 한국식으로 해석했기 때문입니다.
이 '히야'를 이해하지 못하면, 필리핀에서의 사업은 100% 실패합니다. 반대로, 이를 이해하면 여러분은 최고의 충성심을 가진 현지 파트너를 얻게 됩니다.
1. '히야(Hiya)'란 무엇인가?
사전적 의미는 '부끄러움'이나 '수치심'이지만, 실제로는 **'체면(Face)'**과 **'관계의 조화'**를 뜻하는 거대한 사회적 규범입니다.
필리핀 사람은 타인에게 모욕을 당하거나 체면을 구겼다고 느낄 때 극도의 수치심(Hiya)을 느끼며, 이것이 손상되면 관계는 영원히 단절되거나, 심지어 **
2. 한국인이 저지르는 치명적 실수 3가지
실수 1: 공개적인 장소에서 꾸짖기 (Public Shaming)
한국에서는 "일 좀 똑바로 해!"라고 다그치는 것이 리더십일 수 있지만, 필리핀에서는 '인격 살인'과 같습니다.
결과: 직원은 자신의 잘못을 반성하기보다, 동료들 앞에서 망신을 당했다는 사실에 분노합니다. 이는 무단 결근(AWOL)이나 횡령, 내부 고발의 원인이 됩니다.
해결책: 질책은 반드시 단둘이 있는 비공개 장소에서, 낮은 목소리로 해야 합니다.
실수 2: 직설적인 화법 (Too Direct)
한국인은 "이거 별로네, 다시 해"라고 직설적으로 말합니다. 하지만 필리핀 문화에서는 상대방의 기분을 상하지 않게 하기 위해 **[돌려 말하는 기술]**이 발달해 있습니다.
오해: 필리핀 직원이 곤란한 웃음을 짓는 것은 비웃는 것이 아니라, "당황스럽다"는 **[히야의 표현]**입니다. 이를 "왜 웃어?"라고 다그치면 상황은 악화됩니다.
해결책: "샌드위치 화법"을 쓰십시오. 칭찬(감사) -> 수정 요청 -> 격려 순서로 말해야 합니다.
실수 3: 'Yes'를 곧이곧대로 믿기
필리핀 직원이 "Yes"라고 하는 것은 "이해했다"는 뜻이 아니라, "당신의 말을 듣고 있다(존중한다)"는 뜻일 경우가 많습니다. 거절하는 것을 예의 없다고 생각하기 때문에, 못 할 일도 일단은 "Yes"라고 합니다.
3. 현지 전문가의 조언: '메리엔다'의 힘
"필리핀 직원과 가까워지는 가장 빠른 방법은 업무 지시가 아니라 **'메리엔다(간식 시간)'**를 함께하는 것입니다. 그들의 가족 안부를 묻고, 피자나 도넛을 나누며 사적인 유대감(Pakikisama)을 쌓으십시오. 여러분이 그들을 '가족'처럼 챙긴다고 느끼면, 그들은 여러분을 위해 기꺼이 야근을 하고 회사를 지키는 '말라사키트(주인의식)'를 보여줄 것입니다." - Nash Ang
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🤝 문화의 벽을 넘어, 진정한 파트너가 되는 길
'히야'를 이해하는 것은 필리핀 생활의 첫걸음입니다. 하지만 머리로 이해했더라도, 막상 현장에서 직원들의 알 수 없는 미소와 침묵을 마주하면 답답함이 밀려오기 마련입니다. 문화적 차이가 감정 싸움으로 번지기 전에, 지혜로운 조력자를 찾으세요.
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